FOIRE AUX QUESTIONS

Nous expédions généralement les commandes sous 8 à 10 jours ouvrés. Ce délai s’explique par notre fonctionnement en production à la demande : chaque pièce est fabriquée spécialement pour vous, uniquement après la commande.

C’est un choix engagé.
Cela évite la surproduction, limite les déchets, et nous permet de proposer des produits plus responsables. Ce modèle nous offre aussi la liberté de personnaliser certains maillots sur demande — parce que chaque cycliste mérite un équipement unique, à son image.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis jusqu’à votre porte.

Il arrive que le statut “livré” apparaisse prématurément dans le suivi. Votre colis sera sans doute livré d’ici quelques jours. Pensez à vérifier auprès de vos voisins ou du transporteur pour plus de détails entre-temps.

Ne vous inquiétez pas, votre commande est toujours en cours de traitement. Dès qu’elle sera expédiée, son statut sera mis à jour et vous recevrez un e-mail de suivi.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier votre commande rapidement. Cependant, une fois confiée au transporteur, des retards peuvent survenir durant l’acheminement jusqu’à la destination finale. Cela concerne également les colis jugés non livrables et retournés à notre siège.

Peloton Cycling ne peut être tenu responsable des éventuels retards liés aux douanes, aux phénomènes naturels, aux transferts entre services postaux et transporteurs locaux, ainsi qu’aux grèves ou perturbations des transports. Les informations dont nous disposons sont les mêmes que celles accessibles via votre numéro de suivi.

Avant de contacter notre service client, veuillez patienter jusqu’à l’expiration du délai de livraison estimé. La réception d’un colis peut prendre jusqu’à 12 jours ouvrés.

Si ce délai est dépassé, contactez notre service client à contact@peloton-cycling.com en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions vous assister.

Concernant les commandes retournées, nous procéderons à un remboursement intégral dès réception et confirmation de leur statut de colis non livrable. Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la réception physique du colis à notre siège. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à votre domicile.

Si vous possédez un compte sur notre boutique, vous pourrez également consulter le numéro de suivi de votre commande une fois disponible. Ces informations sont accessibles dans la section “Commandes” de votre compte, où vous retrouverez l’historique complet de vos achats.

Si votre commande dépasse les délais de livraison habituels, veuillez contacter notre service client à contact@peloton-cycling.com dans les 14 jours suivant la dernière mise à jour de suivi. Veillez à inclure votre numéro de commande ainsi que vos informations de suivi afin que nous puissions vous assister efficacement.

Les commandes sont généralement livrées sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition. Nos produits aiment rouler et pourraient même arriver plus tôt que prévu !

Avant de contacter notre équipe de service client, nous vous recommandons de patienter jusqu’à l’expiration du délai de livraison estimé.